OpenClaw部署助手 专家远程服务协议

欢迎使用 OpenClaw部署助手 的专家远程服务（以下简称"本服务"）。本服务是一项一次性增值服务，由专业技术人员通过远程桌面方式协助用户完成 OpenClaw 的部署与调试工作。在您购买本服务之前，请务必仔细阅读本协议全部内容。您购买并使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。

第一条 总则与定义

1.1 "专家远程服务"指由深圳市驱动人生科技股份有限公司（以下简称"我方"或"服务方"）安排的专业技术人员，通过远程桌面连接工具为用户提供的 OpenClaw 部署助手相关技术支持服务。

1.2 "用户"指通过合法渠道购买本服务的自然人。

1.3 "远程桌面连接"指通过第三方远程桌面软件（如向日葵、ToDesk、TeamViewer 等）建立的远程操作连接，使服务方技术人员能够在用户授权下操作用户的计算机。

1.4 "服务次数"指用户购买的单次远程服务或套餐包含的服务次数，具体以用户购买时选择的服务套餐为准。

1.5 本服务为一次性增值服务，独立于 VIP 会员服务，可叠加购买。

第二条 服务内容与范围

2.1 本服务包含以下六项具体服务内容，全部仅限 OpenClaw 部署助手工具功能范围内：

服务项目	服务内容说明
远程桌面协助部署	专家通过远程桌面连接用户电脑，全程代操作完成 OpenClaw 的环境检测、资源下载、程序安装和初始化配置，确保部署成功并验证服务正常运行。
AI 服务配置代办	根据用户选择的 AI 服务商（智谱/千问/DeepSeek/豆包等），在 OpenClaw 部署助手中代为完成 API 地址、模型名称、API Key 等参数配置，并验证 API 连通性。如用户尚未获取 API Key，技术人员可提供操作指导，但不代为注册第三方账号。
部署故障排查修复	排查一键部署过程中的失败原因（环境问题、网络问题、权限问题等），修复 Gateway 无法启动、服务崩溃等运行异常，修复依赖缺失、版本冲突等环境问题，排查并处理端口被占用情况。
运行环境搭建	从零检查并安装缺失的运行时依赖（Node.js 等），配置系统环境变量和路径，处理操作系统安全策略限制（如 macOS Gatekeeper、Windows SmartScreen），确保完整运行环境就绪。
网络问题诊断	诊断部署资源包下载失败的网络原因，排查 AI API 连接超时或被拒的问题，检查防火墙/代理设置对部署流程的影响，协助调整网络配置以保证部署和运行畅通。
一对一语音指导	远程操作全程提供语音或视频通话，边操作边讲解帮助用户理解部署流程，解答用户关于 OpenClaw 部署助手使用方面的疑问，提供后续使用建议和注意事项。

第三条 服务范围细则

3.1 远程桌面协助部署 — 细则

✅ 包含	❌ 不包含
使用 OpenClaw 部署助手完成一键部署全流程	安装与 OpenClaw 无关的第三方软件
检测操作系统和硬件环境是否满足部署条件	操作系统的安装、重装或升级
下载安装 Node.js 运行时（部署必要依赖）	电脑硬件的维修、更换或升级
验证部署成功并确认 Gateway 服务正常运行	处理与部署无关的电脑故障（如蓝屏、病毒等）
打开 OpenClaw Web 界面确认可正常访问	为用户编写代码或开发自定义插件

3.2 AI 服务配置代办 — 细则

✅ 包含	❌ 不包含
在部署助手内配置 AI 服务商的 API 地址、模型名称	代为注册 AI 服务商的账号
将用户已有的 API Key 填入配置并验证连通性	代为充值或购买 AI 模型的 API Token/额度
指导用户在 AI 服务商官网获取 API Key 的操作步骤	承担 AI 模型调用产生的任何费用
配置多个 AI 平台（智谱/千问/DeepSeek/豆包等）	保证 AI 模型的输出质量、准确性或可用性
验证 API 连通性并确认可正常调用	训练、微调、定制 AI 模型

3.3 部署故障排查修复 — 细则

✅ 包含	❌ 不包含
排查一键部署流程中各步骤的失败原因	修复用户电脑本身的硬件或系统故障
修复 Gateway 无法启动、进程崩溃等问题	修复与 OpenClaw 无关的其他软件问题
处理端口被占用导致 Gateway 启动失败的情况	保证一定能修复所有问题（部分问题受制于用户环境）
修复 Node.js 版本冲突、依赖包缺失等环境问题	因用户自行修改系统文件导致的不可恢复问题

3.4 运行环境搭建 — 细则

✅ 包含	❌ 不包含
安装 OpenClaw 部署所需的 Node.js 运行时	安装 Python、Docker 等非部署必需的软件
配置 Node.js 相关的环境变量和 PATH	搭建服务器端运行环境（本工具仅限本地部署）
处理 macOS Gatekeeper / Windows SmartScreen 等安全限制	进行系统级安全策略的永久修改
确保部署工具能正常运行的完整环境	安装或配置 GPU 驱动（CUDA 等）

3.5 网络问题诊断 — 细则

✅ 包含	❌ 不包含
诊断部署资源包无法下载或下载速度过慢的原因	修复用户的路由器、光猫等网络硬件故障
排查 AI API 接口连接超时或被拒的原因	为用户购买或配置 VPN / 代理服务
检查系统防火墙设置是否阻断部署相关连接	解决因用户网络运营商限制导致的问题
协助调整代理/DNS 等设置以确保部署流程畅通	保证网络问题一定能解决（受制于用户网络环境）

3.6 一对一语音指导 — 细则

✅ 包含	❌ 不包含
远程操作全程语音或视频通话讲解	提供编程开发方面的教学或培训
解答 OpenClaw 部署助手的使用问题	提供 AI 模型原理、提示词工程等培训
讲解部署流程和基本使用方法	提供与部署助手无关的其他技术咨询
提供后续使用建议和常见问题注意事项	长期持续性的技术顾问服务

第四条 服务不包含范围

1. AI 模型的 API Token / 调用额度 — 由各 AI 服务商独立计费，与本服务无关；
2. AI 服务商的账号注册 — 技术人员可指导操作流程，但不代为注册账号或提供手机号等个人信息；
3. 第三方软件的许可证或授权费用 — 包括操作系统正版授权、付费软件许可等；
4. 用户电脑硬件维修或升级 — 包括 CPU、内存、硬盘、GPU 等硬件设备；
5. 操作系统的安装、重装或升级 — 本服务仅处理现有系统上的部署问题；
6. 网络宽带 / VPN / 代理等网络服务费用 — 用户需自行确保基本网络可用；
7. OpenClaw 开源项目本身的功能保证 — 由开源社区维护，与本工具服务方无关；
8. AI 模型的输出内容准确性或安全性保证 — AI 模型的输出由模型本身决定，与本服务无关；
9. 长期持续性技术支持 — 本服务为一次性服务，不包含长期技术顾问服务；
10. 与 OpenClaw 部署助手无关的其他技术问题 — 如电脑杀毒、办公软件安装等。

第五条 服务流程与方式

5.1 服务预约：

1. 用户在 OpenClaw 部署助手 App 内购买专家远程服务套餐；
2. 购买成功后，通过 App 内客服入口或 QQ（800177160）联系技术客服预约服务时间；
3. 双方确认服务时间后，技术人员在约定时间主动联系用户。

5.2 远程连接方式：

1. 技术人员与用户通过电话、QQ 语音/视频或其他约定方式建立通话；
2. 用户在技术人员指导下安装并启动远程桌面软件（如向日葵、ToDesk 等）；
3. 用户主动提供远程连接邀请码，技术人员获得授权后方可连接操作；
4. 远程操作全程在用户可见的情况下进行，用户可随时终止连接。

5.3 服务确认：

1. 服务完成后，技术人员向用户确认部署结果或问题处理情况；
2. 用户确认服务完成后，本次服务即视为已交付；
3. 如用户对服务结果有异议，可在服务结束后 24 小时内联系客服反馈。

第六条 服务时间与有效期

6.1 服务预约时间：法定工作日 9:00-11:50 / 13:30-18:00，法定假日 10:00-22:00。

6.2 单次服务时长一般不超过 60 分钟。因问题复杂度需延长时间的，由技术人员与用户协商确定。

6.3 已购买的服务次数自购买之日起 90 天内有效。超过有效期未使用的服务次数将自动失效，不予退款或延期。

6.4 如因服务方原因（如技术人员未按约定时间到位）导致服务未能正常进行，用户该次服务不消耗次数，可重新预约。

第七条 费用与退款

7.1 服务费用以 App 内展示的产品套餐价格为准。

7.2 支付方式以 App 内实际提供的支付渠道为准。

7.3 已使用的服务次数不予退款。未使用的服务次数，在有效期内可联系客服申请退款（扣除已使用次数对应费用后退还差额）。

7.4 因用户原因导致预约服务未能按时进行（如用户未到、临时取消等）且未提前 4 小时通知服务方的，视为已消耗一次服务次数。

第八条 用户权利与义务

8.1 用户享有以下权利：

1. 在约定的服务时间内获得专业技术人员的远程服务；
2. 远程操作全程可见，可随时要求技术人员解释操作内容；
3. 可随时主动终止远程连接和服务过程；
4. 对服务质量提出合理的反馈和建议。

8.2 用户应当履行以下义务：

1. 在远程操作前备份重要数据，以防操作过程中发生意外数据丢失；
2. 提供准确的问题描述和必要的电脑环境信息；
3. 在远程操作期间保持在场，不得将远程连接未经授权转交给他人；
4. 不得要求技术人员执行超出本服务范围的操作（如安装盗版软件、破解软件等）；
5. 不得录制远程操作过程中技术人员的个人信息或内部操作规范；
6. 应自行确保其 AI 模型使用行为符合相关法律法规和 AI 服务商的使用规范；
7. 妥善保管通过第三方平台获取的 API Key，不得在远程操作中要求技术人员记录或保存。

第九条 服务方权利与义务

9.1 服务方承诺：

1. 安排具备专业技能的技术人员提供服务；
2. 在约定时间内主动联系用户并提供服务；
3. 远程操作仅在用户授权和可见范围内进行，不进行任何未经授权的操作；
4. 不收集、不存储、不查看用户电脑上与服务无关的任何个人文件或隐私数据；
5. 服务结束后立即断开远程连接，不保留任何远程访问权限。

9.2 服务方有权拒绝以下请求：

1. 要求安装盗版软件、破解工具或其他违法软件；
2. 超出本协议约定服务范围的技术操作；
3. 要求技术人员提供个人联系方式进行私下交易；
4. 在服务过程中对技术人员进行辱骂、威胁等不当行为。

第十条 免责条款与责任限制

10.1 本服务为尽力服务性质，服务方承诺安排专业技术人员尽最大努力协助用户，但不保证一定能解决所有技术问题。部分问题受制于用户的系统环境、网络条件、硬件状况等客观因素，可能无法在一次服务内完全解决。

10.2 服务方不对以下情形承担责任：

1. AI 模型相关：因 AI 模型的输出内容、准确性、可用性、费用等引起的任何损失；
2. 数据丢失：因用户未在服务前备份数据导致的数据丢失（技术人员会在操作前提醒用户备份）；
3. 用户环境限制：因用户电脑硬件配置不足、操作系统版本过旧、网络环境受限等客观因素导致无法完成部署；
4. 第三方软件/服务：因 OpenClaw 开源项目本身的缺陷或第三方 AI 服务商的服务中断导致的问题；
5. 后续变更：服务完成后，因用户自行修改配置、更新系统、安装其他软件等行为导致原有部署出现问题；
6. 不可抗力：因自然灾害、网络攻击、政策变更等不可抗力导致服务无法正常进行。

10.3 在任何情况下，服务方因本服务产生的赔偿责任不超过用户实际支付的该次服务费用金额。

第十一条 隐私与数据安全

11.1 服务方高度重视用户隐私保护，在远程服务过程中遵循以下原则：

1. 最小权限原则：技术人员仅操作与部署相关的软件和配置，不浏览、复制或修改用户的个人文件；
2. 全程可视原则：所有远程操作均在用户可见的桌面上进行，用户可实时监督；
3. 即断即清原则：服务结束后立即断开远程连接，不保留任何远程访问权限或用户设备信息；
4. 不存储原则：技术人员不记录、不存储用户的 API Key、密码等敏感信息。

11.2 用户在远程操作前应：

1. 关闭不希望被看到的敏感文件或窗口；
2. 确保桌面上没有不便展示的隐私内容；
3. 如有必要，可要求技术人员仅操作特定窗口或区域。

第十二条 争议解决与适用法律

12.1 本协议适用中华人民共和国法律法规。

12.2 因本协议引起的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向深圳市南山区人民法院提起诉讼。

第十三条 协议的修改与其他

13.1 服务方有权根据业务发展对本协议进行修改。修改后的协议将通过 App 内通知或官方网站公告方式告知用户。用户在协议修改后继续使用本服务的，视为同意修改后的内容。

13.2 本协议与《OpenClaw部署助手会员服务协议》构成完整的服务协议体系。如两份协议存在冲突，以本协议（专家远程服务协议）在专家远程服务事项上优先适用。

13.3 如对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我方：

• 在线客服：QQ 800177160
• 服务时间：法定工作日 9:00-11:50 / 13:30-18:00 | 法定假日 10:00-22:00